索引號 : 000014349/2020-21896 文 號 : 無
主題分類: 政務公開 發文單位: 高新區政務局
名 稱: 咸寧高新區政務服務大廳2020年11月運行情況分析 發布日期: 2020年12月07日
有效性: 有效 發文日期: 2020-12-07 11:06:10
2020年11月咸寧高新區政務服務大廳
運行情況分析
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11月份,高新區政務服務中心進一步深化“放管服”改革,以增強辦事群眾獲得感、體驗感為主題主線,不斷加強窗口標準化管理,不斷提升政務服務效能,全面提升政務服務水平,營造了良好的營商服務環境。現將本月政務服務大廳工作情況通報如下:
?????【本月重點】
創新工作:
1、持續提升服務質量。開展工作作風整治專項行動,召開政務服務大廳窗口工作人員例會。通報分析了10月份政務服務大廳運行情況,10月考核排名末位的窗口負責人進行了表態發言。同時開展“賽作風、亮作為、比服務”大比拼活動,有效推進工作作風轉變,持續提升服務質效。
2、持續完善服務功能。引進四九(咸寧)科技發展有限公司入駐政務服務大廳,增設人力資源服務窗口,為園區企業提供人才招聘、人力資源培訓等服務。
3、持續加強學習培訓。堅持政務講壇學習交流,組織政務服務專班前往武漢、廣州進行“放管服”改革和智慧政務服務學習培訓,并開展2021年政務改革工作謀劃討論,確保以更高站位、更寬視野推進“放管服”改革工作。
4、推動考核創先爭優。圍繞“一張網”考核的各項指標扎實開展工作,全力提升網上政務服務能力,在10月的咸寧市“一張網”考核中排名第二。
【辦件情況】
1、本月,工程建設項目審批管理系統申報項目總數7件,其中:辦理了傅友鋼構、環峰能源、兆舒美、奧瑞金飲料4個項目的工程規劃許可證,辦理了鼎盛豪庭、鴻基印務、高新區三期橫三路建設3個項目的施工許可證,本月按時辦結率為100%。
2、本月,政務服務大廳共受理各類業3710件,相比上月增長21.96%。其中:受理業務量排名前三的是稅務窗口、昆侖燃氣窗口、住建(原房管)窗口。(具體情況詳見附表1?)
【人員管理】
1、考勤情況。本月,各窗口人員均能嚴格執行上下班刷臉考勤,本月滿勤(無遲到早退、無請假、無缺卡)的工作人員有:綜合窗口魏佳、市場監管窗口鄭甜、市場監管高新分局窗口王艷梅、生態環境窗口祝青、消防窗口徐麗華、聯合水務窗口黃蘭珍、人社窗口王云、昆侖燃氣窗口余智洋。
2、巡查情況。本月,大廳上班紀律有所松懈,窗口替崗人員遲到現象較為嚴重,其中住建(原房管)窗口替崗人員11月4日、12日、25日上班遲到,市場監管高新分局窗口替崗人員11月10日遲到,供電公司窗口替崗人員11月9日遲到,外綜服窗口黎皓11月6日、9日上班遲到。另外,在11月13日的巡查中發現供電公司窗口吳柳英、溫泉印章窗口張梅工作期間使用手機處理和工作無關的事情。各窗口單位務必要提高認識,嚴格紀律要求,督促本單位窗口工作人員切實遵守各項工作紀律,對照巡查情況進行自查,切實整改到位。
3、考核情況。通過結合每天現場巡查情況和上下班打卡記錄進行考核排名,本政務服務大廳窗口人員考核排名前三位的是不動產登記窗口姜劍、生態環境窗口祝青、市場監管窗口鄭甜;排名末三位的是溫泉印章窗口張梅、供電公司窗口吳柳英、外綜服窗口黎皓。(具體情況詳見附表?3)
【創先爭優】
1、加分情況。本月政務服務大廳生態環境窗口主動為企業提供上門服務4次、壓縮辦理時限4次、預約服務1次;不動產窗口主動為企業壓縮辦理時限14次;住建(原房管)窗口主動為企業壓縮辦理時限28次;聯合、思源水務窗口為企業壓縮辦理時限4次、提供上門服務4次;供電公司窗口主動為企業提供預約服務3次、壓縮辦理時限1次;市場監管高新分局窗口主動為企業壓縮辦理時限20次;市場監管窗口主動為企業壓縮辦理時限9次;規劃窗口主動為企業提供延時服務1次、壓縮審批時限1次;人社窗口主動為企業簡化辦事流程1次、提供延時服務1次;應急管理窗口為企業壓縮審批時限2次。
2、評先結果。對政務服務大廳20個窗口單位進行公開、透明的量化考評,本月評出優秀服務窗口4個,分別是:不動產登記窗口、生態環境窗口、市場監管窗口、聯合水務窗口。(具體情況詳見附表2)
【12月重點工作】
1、進一步落實冬季新冠肺炎疫情“外防輸入、內防反彈”各項措施,加強政務服務大廳以及公共服務場所的疫情防控工作。
2、進一步提升工業項目審批質效,擴大一窗受理范圍。加強與市住建局溝通,將工業項目人防審批納入綜合窗口“一窗受理”,做實企業辦事只進“一扇門”。
3、進一步做好“一張網”考核工作。按照市政務服務和大數據管理局要求,重點加強12345、好差評、數據共享等工作,確保在全市的“一張網”考核排名繼續保持前列。
4、進一步推進政務服務窗口規范化建設。以提升政務服務能力、優化政務服務環境為基本工作目標,營造良好營商環境,促進高新區經濟社會持續健康發展。
5、進一步發揚全員“店小二”精神,做好重點項目幫辦代辦和跟蹤服務工作。
附件:
1、2020年11月審批業務統計表
2、2020年11月政務服務大廳窗口單位量化考評表
咸寧高新區政務政務局
2020年12月7日