“一個(gè)窗口辦理，不用東找西找”“資料帶全了，幾分鐘就辦好”“工作人員服務(wù)很到位”……8月10日，在市民之家三樓咸寧高新區(qū)綜合服務(wù)區(qū)，前來辦理事務(wù)的群眾紛紛為辦事效率和服務(wù)水平點(diǎn)贊。

今年以來，咸寧高新區(qū)從解決企業(yè)政策申報(bào)、項(xiàng)目審批等過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題入手，多措并舉全力營(yíng)造高效穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境。

抓痛點(diǎn)

企業(yè)在申報(bào)政策時(shí)可以享受到哪些惠企政策、找哪個(gè)部門才能兌現(xiàn)、兌現(xiàn)需要準(zhǔn)備哪些程序？咸寧高新區(qū)“一窗受理”兌現(xiàn)惠企政策。

7月底，咸寧高新區(qū)開設(shè)“惠企政策兌現(xiàn)窗口”，將原先分散在各部門的惠企政策事項(xiàng)，集中到高新區(qū)綜合服務(wù)區(qū)一個(gè)窗口收件，企業(yè)可以通過‘一站式’服務(wù)盡享政策紅利。

“這有效解決了政策落地過程中的堵點(diǎn)問題?！毕虒幐咝聟^(qū)政務(wù)服務(wù)局行政審批科科長(zhǎng)胡巧玲介紹說，通過“手把手”指導(dǎo)和“一對(duì)一”服務(wù)，讓惠企政策兌現(xiàn)由“多次跑”變?yōu)椤耙淮闻堋保伞岸囝^辦”變?yōu)椤耙淮稗k”。

消堵點(diǎn)

為解決企業(yè)辦證、項(xiàng)目審批的程序復(fù)雜，要多個(gè)部門多次跑、來回跑，時(shí)間成本高的問題。咸寧高新區(qū)推行“一表申請(qǐng)”，實(shí)現(xiàn)七證同發(fā)。

“‘七證齊發(fā)’有利于加快項(xiàng)目開工進(jìn)度，還能縮短投產(chǎn)周期，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。”6月29日，在幫辦代辦員的全程服務(wù)下，松玉機(jī)電有限公司通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一表”申請(qǐng)拿到《固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目備案證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》等七項(xiàng)證件。

咸寧高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過優(yōu)化審批、壓縮流程，用一張《“七證同發(fā)”申請(qǐng)表》替代項(xiàng)目報(bào)建過程中的各類申請(qǐng)表，簡(jiǎn)化了工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建流程，進(jìn)一步為企業(yè)輕松辦證、輕松拿證“保駕護(hù)航”。

攻難點(diǎn)

服務(wù)機(jī)制不健全，在細(xì)化分工、有效實(shí)施等方面還有差距。咸寧高新區(qū)建立“三項(xiàng)機(jī)制”，提升服務(wù)質(zhì)效。

線上預(yù)約服務(wù)機(jī)制。企業(yè)通過鄂匯辦APP咸寧高新區(qū)專區(qū)“幫辦代辦預(yù)約服務(wù)”專欄，可自主選擇待辦事項(xiàng)和代辦員后提交預(yù)約，代辦人員收到預(yù)約信息后，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行幫辦代辦。

全程線上代辦機(jī)制。代辦員指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備好所需資料后，由代辦員幫助企業(yè)完成網(wǎng)上申報(bào)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”辦成所有報(bào)建手續(xù)。

代辦服務(wù)反饋機(jī)制。企業(yè)通過APP完成代辦事項(xiàng)后，可對(duì)代辦員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過雙向反饋促進(jìn)代辦服務(wù)質(zhì)量的提升，目前通過APP收到了企業(yè)反饋均為五星好評(píng)。